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PRODUCT SELECTION
产品选型与适用范围
先确认经营模式、组织规模和主要业务流程，再选择对应产品。
零售门店版和ERP版有什么区别？
零售门店版侧重门店销售、商品库存、促销和会员等日常经营；ERP版在此基础上进一步覆盖总部、采购、仓储、批发、加盟分销、财务和组织权限。
- 单店或以门店经营为主，可先梳理收银、库存和会员需求。
- 多区域、多仓库、多品牌或包含批发加盟业务，应重点评估ERP版的组织与供应链能力。
- 最终版本需要结合门店、仓库、账号、数据和实施范围确认。
易售乐主要适合哪些行业？
产品主要面向服装、鞋帽、箱包、内衣、饰品、家纺、母婴、美妆及相近的专卖零售业态。
- 适用性不仅取决于行业名称，还要确认商品属性、颜色尺码、门店组织和库存流程。
- 经营流程差异较大时，应先提供实际单据、商品资料和业务步骤进行评估。
单门店和连锁门店都可以使用吗？
可以。单门店可以从商品、收银、库存和会员管理开始；连锁经营则需要进一步统一商品、价格、权限、库存和门店经营数据。
- 准备当前门店、仓库和员工角色数量。
- 确认是否需要跨店查库存、调拨、统一促销和总部报表。
- 未来扩店时，应提前考虑组织和数据权限的扩展方式。
选型前需要准备哪些信息？
建议先整理经营模式、门店与仓库数量、主要业务流程、现有数据和终端设备，再安排产品匹配。
- 经营范围：单店、连锁、批发、加盟或品牌总部。
- 数据范围：商品、库存、会员、供应商和历史单据。
- 设备范围：电脑、手机、平板、打印、扫码、PDA或RFID设备。
- 实施范围：初始化、培训、上线时间和后续服务。
INSTALLATION & DATA
安装升级与数据安全
升级和数据处理前先确认版本、环境与备份，避免直接覆盖现有系统。
旧版软件可以直接升级吗？
不建议在未确认兼容性的情况下直接覆盖安装。升级前需要核对产品名称、客户端、数据库和服务端版本，并先完成可用的数据备份。
- 记录当前产品名称、版本号和部署方式。
- 确认客户端、服务端与数据库之间的兼容关系。
- 先备份并验证备份文件可以正常保存，再安排升级。
- 重要业务环境应预留异常回退和服务人员处理时间。
升级或更换电脑前应该怎样处理数据？
应先停止可能继续写入数据的操作，确认当前系统和数据库位置，并按照对应产品与版本的方式完成备份。
- 不要只复制桌面快捷方式或客户端安装目录后就认为已经备份业务数据。
- 保留原电脑、原数据库和备份文件，确认新环境正常后再处理旧环境。
- 不同产品和部署方式的备份方法可能不同，无法确认时先联系服务人员。
涉及库存、会员和交易数据时，不要反复覆盖安装或自行删除数据库文件。
其他软件或旧系统的数据可以迁移吗？
需要根据现有数据格式、字段完整度、编码规则和目标系统范围进行评估，不能在未检查数据前承诺全部自动迁移。
- 先提供商品、颜色尺码、库存、会员等样例数据。
- 确认字段对应、重复记录、无效数据和期初库存口径。
- 正式导入前先进行样例测试和结果核对。
- 历史单据是否迁移需要结合数据结构和实际使用目标单独确认。
如何判断应该下载哪个版本？
请根据正在使用的产品、企业账号、操作系统和部署方式选择，不要仅凭文件名称或发布时间覆盖现有程序。
- 确认当前产品和版本号。
- 确认Windows、Android、iPhone或iPad平台。
- 移动端还需要核对企业账号和对应服务端配置。
MOBILE & HARDWARE
移动端与硬件兼容
移动应用和外接设备需要与产品版本、账号、接口及现场环境共同确认。
移动端能否单独使用？
移动端通常不能脱离对应的易售乐系统、企业账号和服务端配置单独使用。
- 先确认正在使用的产品是否包含对应移动端能力。
- 核对企业账号、服务端地址、网络和权限配置。
- 旧版移动应用可能与当前客户端或服务端不兼容。
可以使用已有的打印机和扫码设备吗？
可以评估，但需要核对设备型号、接口、驱动、纸张或标签规格以及当前系统版本，非配套硬件不保证全部兼容。
- 票据打印机需确认接口、驱动和纸宽。
- 标签打印机需确认标签尺寸、打印方式和模板要求。
- 扫码设备需确认条码类型、连接方式和输入模式。
- 特殊设备应先进行实际连接和业务流程测试。
咨询硬件兼容问题时需要提供什么？
请提供设备品牌与完整型号、连接接口、驱动版本、纸张或标签规格、当前软件版本以及出现问题的操作步骤。
- 拍摄设备铭牌、接口和异常提示。
- 说明设备是否曾在其他电脑或软件中正常使用。
- 打印问题同时提供纸张尺寸和期望票据或标签样式。
INVENTORY & RFID
库存盘点与RFID应用
RFID属于可选的业务能力，应以实际商品、环境和流程测试结果为依据。
RFID是否适合所有门店和仓库？
不一定。RFID效果与标签、商品材质、货架、现场环境、识读设备和业务流程有关，建议先做现场评估和识读测试。
- 盘点量大、颜色尺码多、找货频繁的场景通常更值得评估。
- 金属、液体、密集堆放和复杂货架环境可能影响识读效果。
- 最终应以真实商品、真实标签和实际作业距离测试结果为准。
使用易售乐必须部署RFID吗？
不需要。RFID是可选应用，门店和仓库可以先使用条码完成收银、出入库和盘点，再根据效率与追踪需求评估RFID。
- 先明确希望解决的是盘点、找货、收发货复核、自助收银还是防盗问题。
- 只有目标、流程和投入范围明确后，才适合确定标签与设备组合。
实施RFID前需要准备什么？
应先统一商品编码和标签规则，再选择设备并进行现场测试，最后把识读结果接入盘点、收货、出货或销售流程。
- 确认商品编码、标签规格、写入和打印方式。
- 准备真实商品、货架和作业区域进行识读测试。
- 明确盘点、收发货、找货或自助收银的操作步骤。
- 确认RFID结果与现有ERP或零售系统的数据对应关系。
DEMO & SUPPORT
演示试用与服务支持
提供准确的产品、版本和业务信息，可以减少反复确认时间。
如何获取产品演示和试用？
可以在申请使用页面选择关注的产品、填写联系资料并完成图形验证，也可以直接电话咨询。
- 说明经营行业、门店与仓库数量。
- 列出最希望演示的销售、库存、会员、供应链或RFID流程。
- 如已有系统，同时说明当前产品和希望解决的问题。
遇到操作或数据问题怎么办？
先保留问题现场并整理产品名称、版本号、发生时间、操作步骤和必要截图，再联系服务人员。
- 涉及数据异常时先停止重复操作，并完成当前环境备份。
- 涉及硬件时同时提供设备型号、接口和驱动信息。
- 涉及教程差异时说明当前界面和教程所示版本。
如何确认软件价格和实施服务范围？
软件、账号、硬件和实施服务范围会随产品版本、组织规模与部署需求变化，应在确认业务范围后获取对应方案。
- 确认产品版本、门店仓库和使用账号数量。
- 确认是否包含数据初始化、培训、上线和后续服务。
- 硬件、RFID和第三方系统对接应单独确认兼容与实施范围。
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